Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 8 marzo 2026

Venditore

I prodotti venduti su questo sito sono offerti da Mattea Zanchettin, P.IVA 04584590238, di seguito indicata come "Venditore". Per qualsiasi comunicazione: ordini@immaginiera.it.

1. Definizioni

Contratto di vendita online: il contratto di compravendita di beni mobili stipulato tra il Venditore e l'Acquirente a distanza, tramite il sito web immaginiera.it.

Acquirente: la persona fisica che effettua un acquisto per scopi non riconducibili ad attività commerciale o professionale.

Venditore: Mattea Zanchettin, come identificata sopra.

2. Oggetto del contratto

Con il presente contratto il Venditore vende e l'Acquirente acquista a distanza i beni mobili presentati e offerti su www.immaginiera.it.

I prodotti sono descritti con le loro caratteristiche nella sezione dedicata del sito, raggiungibile all'indirizzo https://www.immaginiera.it/collections/all.

3. Gift Card

Le gift card sono disponibili in formato digitale o fisico e sono utilizzabili per l'acquisto di qualsiasi prodotto su www.immaginiera.it, inclusi gli ordini personalizzati gestiti tramite il sito.

Gift card digitale: viene consegnata via e-mail all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto, sotto forma di codice univoco da inserire al checkout.

Gift card fisica: viene spedita con corriere tracciato all'indirizzo indicato. Le spese di spedizione sono a carico dell'Acquirente e vengono calcolate al momento dell'ordine. Può essere richiesta la confezione regalo.

Le gift card hanno una validità di 6 mesi dalla data di acquisto. Trascorso questo termine, il codice non sarà più utilizzabile e non verrà emesso alcun rimborso per il valore residuo.

Le gift card non sono rimborsabili, non sono convertibili in denaro. Il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005 una volta che il codice è stato emesso.

In caso di smarrimento del codice digitale, contattare il Venditore a ordini@immaginiera.it per il recupero.

Il contratto si conclude esclusivamente online, tramite il sito www.immaginiera.it. Per accedere al sito è necessaria una connessione internet, i cui costi sono a carico dell'Acquirente.

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione su questa pagina.

Prima di completare l'acquisto, l'Acquirente è invitato a leggere queste condizioni. Cliccando su "Procedi con l'ordine", l'Acquirente dichiara di averle lette e accettate integralmente.

Prima della conferma definitiva, il riepilogo dell'ordine mostra: prodotti selezionati, prezzi, spese di spedizione, modalità di pagamento e indirizzo di consegna. Una volta confermato l'indirizzo, non sarà possibile modificarlo.

Completato l'ordine, il Venditore invia una e-mail di conferma con: numero ordine, prodotti acquistati, indirizzo di consegna e riepilogo.

5. Prezzi e modalità d'acquisto

I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro, IVA inclusa, e sono soggetti a variazioni senza preavviso. Il prezzo applicato è quello in vigore al momento dell'invio dell'ordine, e viene sempre mostrato nel riepilogo prima della conferma.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e vengono calcolate e mostrate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma.

I prezzi e le condizioni presenti sul sito hanno valore indicativo: l'ordine si considera accettato solo dopo la conferma via e-mail da parte del Venditore, a pagamento avvenuto.

Il Venditore si riserva il diritto di accettare anche solo parzialmente un ordine (ad esempio in caso di disponibilità parziale dei prodotti). In tal caso il contratto si perfeziona solo per i prodotti effettivamente disponibili e spediti.

Acquistando sul sito, l'Acquirente dichiara di agire per scopi estranei a qualsiasi attività commerciale o professionale.

6. Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso nel momento in cui l'Acquirente riceve l'e-mail di conferma evasione dell'ordine da parte del Venditore. Il contratto si conclude nel luogo in cui ha sede il Venditore.

L'ordine non può essere annullato dopo aver cliccato "Procedi con l'ordine". Successivamente a quel momento è possibile solo richiedere un reso, una volta ricevuto il pacco, secondo le modalità indicate nella Politica di Reso.

7. Spedizione e consegna

Il Venditore spedisce i prodotti secondo le modalità scelte dall'Acquirente al momento dell'ordine, come confermate nell'e-mail di riepilogo.

I tempi di spedizione variano dal giorno successivo all'ordine fino a un massimo di 30 giorni dalla conferma, come previsto dalla normativa vigente. In caso di ritardo, l'Acquirente viene avvisato tempestivamente via e-mail.

Al momento della consegna è importante verificare che l'imballo sia integro. Se il pacco risulta danneggiato o manomesso e si decide comunque di accettarlo, è necessario apporre la scritta "RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI…" (specificando la motivazione) sul documento di consegna, trattenendone una copia, e segnalarlo subito al Venditore.

Se la merce ricevuta non corrisponde all'ordine o mancano dei prodotti, è necessario segnalarlo entro 5 giorni dal ricevimento scrivendo a ordini@immaginiera.it. Il Venditore potrà richiedere fotografie o altre prove e, verificata la difformità, provvederà alla correzione. Se il prodotto corretto non è disponibile, verrà emesso un rimborso per il valore del prodotto. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo nel caso in cui l'ordine contenesse esclusivamente quel prodotto e la spedizione non sia stata effettuata; se l'ordine comprendeva altri prodotti già spediti, le spese di spedizione non vengono rimborsate. In caso di spedizione gratuita per ordini superiori a 59€, non viene rimborsato alcun importo per le spese di spedizione.

Se il tracking indica la consegna avvenuta ma il pacco non è stato ricevuto, l'Acquirente può aprire una segnalazione entro 10 giorni dalla data indicata dal tracking, scrivendo a ordini@immaginiera.it. Il Venditore avvierà le verifiche con il corriere. Trascorso questo termine senza segnalazione, la consegna si intende avvenuta correttamente.

8. Pagamenti

Tutti gli ordini sono pagabili in Euro. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito

• PayPal

• Satispay

• Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico, il pagamento deve essere effettuato entro 10 giorni dall'ordine. Superato questo termine senza ricevere il pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato con comunicazione via e-mail.

La proprietà dei prodotti rimane in capo al Venditore fino al ricevimento del pagamento completo, incluse le spese di spedizione.

Eventuali spese bancarie sono a carico esclusivo dell'Acquirente, anche in caso di rimborso. I pagamenti avvengono su linee protette con protocolli di sicurezza standard dei circuiti di pagamento.

Tutti gli ordini sono sottoposti a verifica di sicurezza da parte dei circuiti di pagamento. Se l'addebito non va a buon fine, l'ordine viene annullato automaticamente e l'Acquirente ne viene informato via e-mail.

9. Disponibilità dei prodotti

Il catalogo online viene aggiornato il più rapidamente possibile per riflettere la disponibilità dei prodotti. Pur facendo del massimo per mantenere le disponibilità accurate, possono verificarsi occasionali discrepanze. In caso di ordine per un prodotto che risultasse non disponibile, il Venditore contatterà l'Acquirente tempestivamente per concordare una soluzione: sostituzione, attesa o rimborso.

10. Zona di spedizione

Le spedizioni avvengono esclusivamente sul territorio italiano, ad eccezione di Livigno, Trepalle e Campione d'Italia.

11. Responsabilità del Venditore

Il Venditore non è responsabile per disservizi causati da eventi di forza maggiore o caso fortuito, né per malfunzionamenti della rete Internet al di fuori del proprio controllo.

In caso di problemi con il corriere, l'Acquirente segnala il disservizio scrivendo a ordini@immaginiera.it. Il Venditore si occupa di contattare il corriere e, in caso di smarrimento o mancata consegna, procede a una nuova spedizione o al rimborso completo, concordandolo con l'Acquirente.

Il Venditore non è responsabile per utilizzi fraudolenti di carte di credito o altri strumenti di pagamento da parte di terzi, purché abbia adottato le misure di sicurezza standard del settore.

12. Garanzia legale di conformità

Il Venditore risponde dei difetti di conformità dei prodotti ai sensi del D.Lgs. 170/2021. La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del bene.

In caso di difetto di conformità, l'Acquirente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del prodotto, oppure — qualora questi rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Non sono coperti dalla garanzia i prodotti con segni evidenti di manomissione, utilizzo improprio, danni causati da agenti esterni (cadute, urti, ecc.) o normale usura.

Non costituiscono difetto di conformità le seguenti caratteristiche intrinseche del materiale:

• Micro-graffi superficiali derivanti dall'uso quotidiano normale: il plexiglas è un materiale lucido soggetto per natura a questo tipo di segni.

• Piccole bolle d'aria visibili sul retro degli orecchini composti da più strati accoppiati: sono una caratteristica fisiologica del processo di costruzione e non influiscono sulla solidità strutturale né sull'estetica frontale del prodotto.

Queste caratteristiche sono descritte nelle schede prodotto e si intendono accettate dall'Acquirente al momento dell'acquisto.

Per segnalare un difetto, scrivere a ordini@immaginiera.it descrivendo il problema e allegando fotografie o video. Il Venditore risponderà entro 7 giorni lavorativi, indicando se accetta la richiesta e, in caso affermativo, le modalità di restituzione e sostituzione.

13. Prodotti difettosi — onere della prova

Il Venditore non è responsabile per danni derivati da difetti che, al momento della messa in circolazione del prodotto, non erano ancora riconoscibili secondo lo stato delle conoscenze tecniche e scientifiche.

Non è riconosciuto alcun risarcimento se l'Acquirente era a conoscenza del difetto e del rischio associato e vi si è comunque esposto volontariamente.

In ogni caso, l'Acquirente è tenuto a dimostrare il difetto, il danno subito e il nesso causale tra i due, anche tramite fotografie, descrizioni o altri mezzi di prova disponibili.

14. Obblighi dell'Acquirente

L'Acquirente si impegna a pagare il prezzo dei prodotti acquistati nei tempi e con le modalità previste dal presente contratto, e a conservare copia della conferma d'ordine ricevuta via e-mail.

15. Diritto di recesso

L'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui entra fisicamente in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una e-mail a ordini@immaginiera.it entro il termine indicato, con numero ordine e prodotto da restituire. Non è necessario alcun modulo: una comunicazione scritta chiara è sufficiente.

Le istruzioni complete per il reso sono disponibili nella pagina Politica di Reso.

Spese di restituzione: le spese di imballaggio e spedizione del reso sono sempre a carico dell'Acquirente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine (vedi art. 11). Il pacco rimane sotto la responsabilità dell'Acquirente fino alla ricezione da parte del Venditore: eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto di reso possono influire sul rimborso. Non vengono accettati pacchi in porto assegnato.

Rimborso: ricevuto e verificato il prodotto, il Venditore rimborsa l'importo pagato entro 14 giorni. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione dell'Acquirente. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate. Se nell'ordine erano inclusi gadget o prodotti omaggio e questi non vengono restituiti, dal rimborso vengono trattenuti € 10,00.

Condizioni del prodotto da restituire: il prodotto deve essere integro, nella confezione originale, completo di accessori ed etichette, non utilizzato né alterato. Il Venditore si riserva di rifiutare il reso o ridurre il rimborso in caso di prodotto restituito in condizioni deteriorate.

Prodotti esclusi dal recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005):

• Prodotti personalizzati o su misura: prodotti con nome, testo, grafica personalizzata o realizzati in colorazioni scelte su richiesta del cliente. Gli ordini personalizzati vengono concordati via e-mail, WhatsApp o Instagram: la conferma scritta da parte dell'Acquirente equivale all'accettazione della rinuncia al recesso.

• Gift card: escluse dal recesso una volta acquistate ed emesse.

• Confezione regalo: non rimborsabile una volta confezionato il prodotto. Il servizio si considera integralmente eseguito (art. 59 lett. a) e i materiali utilizzati non sono riutilizzabili. In caso di reso del prodotto, il rimborso riguarda esclusivamente il valore del prodotto.

16. Risoluzione del contratto

In caso di inadempimento da parte di una delle parti, l'altra può richiedere la risoluzione del contratto ai sensi degli artt. 1453 e ss. c.c., con diritto al risarcimento del danno.

La parte che intende avvalersi della risoluzione ne dà comunicazione tramite e-mail o PEC, indicando la motivazione. Gli effetti decorrono dalla data di ricezione della comunicazione. All'Acquirente spetta la restituzione delle somme eventualmente già versate.

17. Mancato ritiro del pacco

Il ritiro del prodotto è un obbligo dell'Acquirente. All'affidamento al corriere, il Venditore invia una e-mail con il link di tracking.

Le modalità variano in base al metodo di spedizione scelto:

• Poste Italiane (consegna a domicilio): il corriere effettua due tentativi di consegna. Dopo il secondo tentativo senza esito, il pacco viene messo in giacenza presso un punto di ritiro per 7 giorni. L'Acquirente riceve una comunicazione da Poste Italiane con la possibilità di deviare il pacco verso un punto di ritiro a propria scelta in zona, allungando i tempi disponibili. Trascorso il periodo di giacenza senza ritiro, il pacco torna al Venditore.

• InPost (locker o punto di ritiro): il pacco viene consegnato direttamente al locker o punto di ritiro selezionato dall'Acquirente al momento dell'ordine, dove rimane disponibile per 3 giorni. Trascorso questo termine senza ritiro, il pacco torna al Venditore.

In entrambi i casi, quando il pacco torna al Venditore, l'Acquirente viene avvisato e può richiedere una nuova spedizione a proprie spese entro 5 giorni dalla comunicazione.

Trascorso questo termine senza risposta, il contratto si intende risolto di diritto e il Venditore procede al rimborso dell'importo pagato, escluse le spese di spedizione.

Se il rimborso automatico non è possibile per incompatibilità con il metodo di pagamento utilizzato, il Venditore chiede all'Acquirente di comunicare le coordinate bancarie. Decorsi 10 giorni senza risposta, viene emesso un buono acquisto pari all'importo dovuto, inviato agli indirizzi di contatto dell'Acquirente.

18. Privacy e trattamento dei dati

Il Venditore tratta i dati personali degli Acquirenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile. Per informazioni dettagliate, si rimanda alla Privacy Policy del sito.

19. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del contratto è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell'Acquirente, in quanto consumatore.

Qualora una clausola del presente contratto risultasse nulla o inapplicabile, le restanti clausole rimangono valide ed efficaci.