Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026

La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e la gestione dei resi per gli acquisti effettuati sul sito immaginiera.it, gestito da Mattea Zanchettin, P.IVA 04584590238.

I tuoi diritti di consumatore sono tutelati dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE e dal D.Lgs. 209/2025 di recepimento della Direttiva UE 2023/2673.

1. Diritto di Recesso — Prodotti Fisici

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entra in possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entra in possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso puoi:

• utilizzare la funzione online “Recedere dal contratto qui”, disponibile sul sito e accessibile dal footer;

• oppure contattarci entro 14 giorni dal ricevimento della merce all’indirizzo email del supporto clienti: ordini@immaginiera.it.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario indicare:

• nome e cognome;

• indirizzo email usato per l’ordine;

• numero ordine;

• prodotto o prodotti per cui intendi esercitare il recesso.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Puoi utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla normativa europea, ma non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione scritta chiara e inequivocabile.

Se utilizzi la funzione online di recesso, dopo la conferma riceverai una comunicazione via email con il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.

Se il recesso viene esercitato prima della spedizione dell’ordine, l’ordine verrà annullato e rimborsato secondo le modalità previste dalla presente politica.

Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure solo alcuni prodotti acquistati.

2. Condizioni del Prodotto da Restituire

Il prodotto restituito deve essere:

• integro e non danneggiato;

• nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, etichette e documenti inclusi;

• non utilizzato, non lavato, non alterato in alcun modo;

• restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Ci riserviamo di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso in caso di prodotto restituito in condizioni deteriorate rispetto a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Spese di Spedizione del Reso

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo che verrà indicato nelle istruzioni di reso, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

La restituzione dovrà avvenire tramite un servizio di spedizione tracciabile, che consenta di verificare l’avvenuta presa in carico del pacco, il percorso della spedizione e/o l’esito della consegna.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di reso e dell’imballaggio del prodotto, che dovrà essere adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

In caso di richiesta di rimborso prima della ricezione del prodotto restituito, potremo richiedere una prova di spedizione idonea e verificabile, come ricevuta del vettore, codice di tracciamento, data di spedizione e indirizzo del destinatario.

In assenza di ricezione del prodotto restituito o di una prova di spedizione idonea e verificabile, il rimborso potrà essere trattenuto nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di perdita o danneggiamento del pacco durante il trasporto di reso, il cliente dovrà attivarsi presso il vettore utilizzato, salvo i casi in cui la perdita o il danneggiamento siano imputabili a Immaginiera.

Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione originale o non conforme all’ordine: in tali circostanze le spese di spedizione sostenute per il reso verranno rimborsate a seguito della ricezione e verifica del prodotto, o gestite secondo le istruzioni fornite da Immaginiera.

4. Modalità di Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo.

Ai sensi della normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito prova idonea e verificabile di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà quindi effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla ricezione di una prova idonea e verificabile della sua rispedizione, se precedente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il prodotto restituito verrà verificato al momento della ricezione. Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto, alterato, sporco, privo di componenti o in condizioni deteriorate rispetto a quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ci riserviamo di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tua diversa scelta espressa e a condizione che tu non debba sostenere costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.

In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originale, potrai scegliere di ricevere un buono sconto o credito di importo pari al rimborso dovuto, da utilizzare sul nostro negozio. La scelta del buono è sempre facoltativa.

In caso di recesso totale dall’ordine, il rimborso include il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione originali standard eventualmente sostenute.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto, ad esempio spedizione express o servizi aggiuntivi.

In caso di recesso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti.

Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate in caso di recesso parziale, poiché il servizio di consegna è stato comunque eseguito per i prodotti dell’ordine che il cliente ha deciso di conservare, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.

5. Prodotto Difettoso, Danneggiato o Non Conforme

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo ordini@immaginiera.it, allegando:

• numero ordine;

• foto del prodotto ricevuto e, se presente, del danno o del difetto;

• foto dell’imballaggio, se il pacco risulta danneggiato;

• descrizione del problema.

Ti chiediamo di segnalarci eventuali danni da trasporto o non conformità evidenti il prima possibile, preferibilmente entro 14 giorni dal ricevimento, così da permetterci una gestione più rapida della richiesta.

Questa indicazione non limita in alcun modo i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

In questo caso, una volta ricevuta e verificata la segnalazione, potremo concordare con te la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione adeguata.

Se sarà necessario restituire il prodotto, ti forniremo le istruzioni per il reso. Le spese di restituzione sostenute per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme verranno rimborsate o gestite direttamente da Immaginiera, secondo le istruzioni fornite.

6. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, sono esclusi dal diritto di recesso i seguenti prodotti:

Prodotti personalizzati o su misura

I beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di fabbricazione o non conformità.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• prodotti con nome, testo o grafica personalizzata;

• prodotti realizzati in colorazioni o combinazioni non presenti a catalogo e scelte su richiesta del cliente;

• prodotti realizzati su disegno, richiesta o modifica specifica del cliente;

• pezzi unici o varianti create appositamente per il cliente.

La scelta di una variante standard già disponibile sul sito non costituisce personalizzazione.

Gli ordini personalizzati vengono concordati tramite canali diretti, come email, WhatsApp o Instagram. Prima della conferma dell’ordine verrà indicato che il prodotto è personalizzato e che, salvo difetti o non conformità, non potrà essere restituito per recesso.

Buono regalo

I buoni regalo digitali vengono emessi e inviati immediatamente dopo l’acquisto.

Acquistando un buono regalo digitale, il cliente chiede l’emissione immediata del buono regalo e accetta che, una volta emesso e inviato, non potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

I buoni regalo digitali già emessi e inviati non sono rimborsabili, salvo errore, difetto o non conformità imputabile a Immaginiera.

Confezione regalo

Il servizio di confezione regalo non è rimborsabile se è già stato eseguito prima della richiesta di recesso.

In caso di reso del prodotto contenuto nella confezione regalo, il rimborso riguarderà esclusivamente il valore del prodotto restituito e, ove dovute, le spese di spedizione standard secondo quanto previsto dalla presente politica.

Il costo della confezione regalo non viene rimborsato se il servizio è già stato completato su richiesta del cliente, salvo difetto, errore o non conformità a noi imputabile.

7. Come Contattarci

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, scrivici a:

ordini@immaginiera.it

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua email.

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare anche la funzione online “Recedere dal contratto qui”, disponibile sul sito e accessibile dal footer.

Nota: La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (B2C). Gli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA sono regolati dalle condizioni generali di vendita.